一、什么是征信？
答：征信是指为了满足从事信用活动的机构在信用交易中对信用信息的需要，由专业化的征信机构依法采集、记录、整理、提供企业和个人信用信息的活动。
二、征信有什么作用？
答：征信的作用就是为企业和个人建立信用档案，帮助人们积累信用财富，扩展经济活动的地域空间；提供有效传播信息的平台，缓解信用交易中信息不对称的问题；建立奖励守信、惩戒失信的内在机制，引导人们养成守信履约的行为习惯，改善社会信用环境。
三、什么是个人信用报告？
答：个人信用报告是征信机构全面记录个人信用活动，反映个人信用状况的文件，是个人信用信息基础数据库的基础产品，是个人的“经济身份证”，它可以帮助交易伙伴了解信息主体的信用状况，方便信息主体达成经济金融交易。
四、个人信用报告的内容从哪里来？
答：征信机构从信用信息产生的源头采集信息，具体来说，个人信用报告的内容主要来自以下两类机构：
1.提供信贷业务的机构。主要是商业银行、农村信用社、小额贷款公司、融资性担保公司等专业化的提供信贷业务的机构。
2.其他机构。包括个人住房公积金中心、个人养老保险金等机构。
五、个人信用报告记录什么内容？
答：个人信用报告全面、真实记录个人在银行借债还钱、遵守合同和遵纪守法情况，既有信用主体按时还钱的记录，也有信用主体不按时还钱或借钱不还的记录。目前个人信用报告的内容主要储存在人民银行征信系统中，并以信用报告的形式向本人提供查询。
六、查询信用报告收费吗？
答：按照《征信业管理条例》和《国家发展改革委关于中国人民银行征信中心服务收费等有关问题的批复》的规定，从2014年6月3日开始对个人查询本人信用报告实施收费，从2016年1月15日起，个人每年查询第3次及以上的，每次收取服务费10元，个人查询本人信用报告每年前2次免费。
七、可异地查询自己的信用报告吗？
答：可以。个人信用信息基础数据库的网络覆盖全国各地，无论在哪里，信息主体都可以到所在地的中国人民银行各地分支行、征信分中心查询。
八、可通过电话或者互联网查询信用报告吗？
答：不可以通过电话查询。可通过互联网查询个人信用报告，登陆个人信用报告查询网址https://ipcrs.pbccrc.org.cn，即可上网查询本人信用报告。
九、我能查询家人或朋友的信用报告吗？
答：在没有得到他人授权的情况下，个人是无权查询他人信用报告的。但如果查询人取得了他人的授权，应提供委托人和代理人的有效身份证件原件、授权委托公证证明供查验，同时填写《个人信用报告本人查询申请表》，并留委托人和代理人的有效身份证件复印件、授权委托公证证明原件备查。
十、商业银行在什么情况下可以查询个人信用报告？
答：按照《征信业管理条例》的规定，向征信机构查询个人信息的，应当取得信息主体本人的书面同意并约定用途。但是法律规定可以不经同意查询的除外。
十一、为什么信用报告中展示的个人基本信息有时会与客户实际的信息不符？
答：信用报告中显示的个人身份信息是各商业银行上报的信息中最新的信息，但有时报送时间是最新的，信息内容可能不是最新的，申请人应该在个人信息发生变化时及时到各业务发送机构更改客户资料。
十二、什么是个人信用评分？
答：个人信用评分是指除信用报告外，征信机构提供的另一个重要产品。它是利用数理模型开发出来的用来预测客户贷款违约可能性的一种方法。它通常以借款人过去的还款情况等特征指标为解释变量，通过统计分析手段，形成连续整数的评分结果。在通常情况下，信息主体的评分越高，说明借款违约的可能性越小，就越有可能获得贷款。
十三、可以委托他人向征信分中心提出异议申请吗？应携带哪些材料？
答：可以。委托他人代理提出异议申请的，代理人应提供委托人和代理人的有效身份证件原件、《授权委托书》原件供查验，同时填写《个人信用报告异议申请表》，并留委托人和代理人的有效身份证件复印件、《授权委托书》原件备查。
十四、中国人民银行征信中心有“黑名单”吗?
答：中国人民银行征信中心没有“黑名单”。征信中心只是客观地收集和展示客户的信用信息，不对客户信息做任何评价。
十五、能否贷到款谁说了算？商业银行还是中国人民银行征信中心？
答：商业银行。中国人民银行征信中心只是提供个人信用报告，供商业银行审批个人贷款申请时参考，最终能否得到贷款，取决于商业银行贷款审批的结果。
十六、个人信用信息基础数据库多长时间更新一次信息？
答：对于账户处于正常开立期间的信贷业务，征信中心每个月都会进行更新。但是，信贷业务在销户或结清后，其信息就不会再更新了。
十七、贷款已经结清，或者信用卡已经注销，之前的不良信息还会在信用报告上展示多久？
答：根据《征信业管理条例》的规定，不良信息自不良行为或者事件终止之日起展示5年。
十八、某消费者来电咨询：“我已经查询了个人信用报告，请问能不能办理贷款。”
答：消费者是否能办理贷款由发生贷款业务的商业银行决定；个人信用报告是商业银行审批信贷业务的参考资料之一。
十九、某消费者来电咨询：“如果有不良记录，征信中心是否能够修改？”
答：个人信用报告中客观展示贷款的还款记录，没有“不良记录”的字样，如果消费者本人没有按时还款，信用报告会如实展示逾期记录。
征信中心仅客观展示信用信息，不能修改信用信息，只有报送机构才有修改权限。如果消费者发现自己信用报告中的贷款信息错误，可以通过中国人民银行的异议处理流程来解决。
二十、如果对征信信息有异议，怎么投诉
答：1.征信异议：根据《征信业管理条例》，认为信用报告中的信息存在错误、遗漏，可以向信息报送机构或人民银行各分支机构提出异议，要求更正。
2.征信投诉或法院起诉：认为征信机构或信息提供者、信息使用者侵害了自身的合法权益，可以向人民银行各分支机构投诉或直接向人民法院提起诉讼。
附：人民银行征信中心热线400-810-8866
